Aceptaremos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Cotton Grey y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros a través del correo electrónico info@cottongreyshop.es  y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje, en perfecto estado y con las etiquetas originales.

No se harán devoluciones de prendas usadas, sin etiquetas y que no estén en perfecto estado.

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

Cotton Grey

C/ Gijón 2, 33450 Piedras Blancas, Asturias

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe en el mismo método de pago, reservándonos el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que las prendas no lleguen en perfectas condiciones. En caso de devolución los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Si usted necesita un cambio de talla, Cotton Grey asumirá el gasto del envío salvo en artículos de la categoría OUTLET, en los cuales será el cliente el encargado de los gastos de gestión.

Productos dañados por el transporte

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Para cualquier sugerencia o duda, puede enviarnos lo que estime oportuno mediante nuestro correo electrónico info@cottongreyshop.es  y le atenderemos a la mayor brevedad posible.